TÉRMINOS Y CONDICIONES
www.fiasportsbrands.com/ecuador es un canal de venta digital o web de la empresa Infrima Ecuador SAS con RUC 1793008682001, con dirección en Calle Unión y Progreso con Marcelino Navarrete, Galpón 3 – Quito. Estas condiciones que detallaremos a continuación son las que se aplican para las compras o transacciones que realice el cliente o comprador al hacer uso de esta página web, por lo tanto, es obligación del mismo tener conocimiento y aceptación de todas ellas, las cuales al ser aceptadas, constituyen un acuerdo legal entre el usuario y Infrima Ecuador SAS, y sólo se podrán modificar con nuestro consentimiento.
Infrima Ecuador SAS se reserva el derecho de poder modificar los presentes términos y condiciones ocasionalmente sin previo aviso realizando las modificaciones en la WEB, si bien éstas no afectarán a cualquier compra que haya realizado con anterioridad a la implementación de dichas modificaciones.
PROCESAMIENTO DE UN PEDIDO
El cliente podrá libremente realizar la compra y adquirir un producto en nuestra WEB siguiendo las indicaciones que se muestran en pantalla tras hacer click en el artículo de su preferencia, además podrá corregir algún error en su elección hasta antes de cerrar definitivamente la compra a través del último paso que se indica en la web.
Cualquier pedido que realice el cliente o comprador estará sujeto a la aceptación de Infrima Ecuador SAS, pudiendo decidir no aceptar un pedido por cualquier motivo y no seremos responsables ante el usuario o terceros en esa situación, se procederá inmediatamente a realizar el reembolso respectivo del dinero transferido o abonado a la cuenta corriente de la empresa.
Inmediatamente después de que se procese el pago por la compra realizada, el cliente o comprador recibirá un correo electrónico de bienvenida como acuse de recibo, el cual no debe ser considerado como la aceptación del pedido.
En caso el pedido de compra del cliente incluye productos agotados, nos pondremos en contacto con el fin de coordinar con el cómo desea proceder. El cliente podrá esperar hasta que los productos estén disponibles, o de lo contrario podrá cancelar su compra con el respectivo reembolso en caso ya haya procedido el pago respectivo. El cliente es responsable de la exactitud de la información que nos facilite y como afecta ésta con el proceso de entrega y comunicación.
No garantizamos la disponibilidad de ningún Producto en nuestra WEB. A menos que hayamos aceptado expresamente su pedido, nos reservamos el derecho, sin responsabilidad ni preaviso, de cambiar, suspender o interrumpir la disponibilidad de cualquier Producto.
La aceptación y confirmación del pedido por parte del cliente tendrán lugar cuando le enviemos un correo electrónico o nos pongamos en contacto con él con el fin de coordinar el envío del producto comprado, a menos que le hayamos notificado que no aceptamos el pedido junto con la aclaración respectiva.
Los pedidos se procesan de Lunes a Viernes (sin contar feriados) en horario de oficina de 9:00am a 6:00pm.
PROCESO DE PAGO
Los precios de los productos de esta web se establecen en dólares americanos (USD) incluido el IVA, asimismo los gastos de envío serán asumidos por Infrima Ecuador SAS, salvo se exprese lo contrario dentro del proceso de compra y en la confirmación de la misma.
Los precios se podrán modificar en cualquier momento antes (nunca después) de la aceptación del pedido.
No podemos aceptar un pedido ni proceder con el envío del producto hasta que el usuario realice el pago completo del mismo. El pago se podrá realizar mediante las opciones que ofreceremos a través de la plataforma(s) o pasarela(s) de pago con la(s) cual(es) estemos trabajando al momento de realizar la compra respectiva. El cliente también podrá optar por realizar depósitos o transferencias en cuenta corriente de Infrima Ecuador SAS y enviarnos la constancia respectiva con el fin de continuar con el proceso de pago del producto.
Al utilizar una tarjeta de crédito/débito para pagar el pedido, el cliente o comprador confirma que la tarjeta que utiliza le pertenece. Todos los titulares de tarjetas de crédito/débito están sujetos a comprobaciones de validación y a la autorización por parte del emisor de las mismas. Si la entidad emisora de la tarjeta se niega a autorizar el pago, no aceptaremos el pedido, no estaremos obligados a informarle del motivo de la denegación y no seremos responsables por no realizar la entrega. Así mismo, no seremos responsables si el emisor de la tarjeta o banco cobra al usuario algún gasto como resultado de nuestro procesamiento del pago de la tarjeta de crédito/débito conforme al pedido.
De darse el caso de que el precio de un artículo se haya publicitado incorrectamente en esta página web, nos podremos en contacto con el cliente o comprador para preguntarle si desea continuar con el pedido con el precio correcto. Si el usuario no desea continuar, procederemos a cancelar el pedido. A menos que ya hayamos confirmado el envío del pedido, no estaremos obligados a suministrarle los productos con el precio incorrecto.
ENTREGA DEL PRODUCTO
Los plazos de entrega serán confirmados al cliente o comprador a través del sistema de monitoreo de la empresa de envío de mensajería con la cual trabajamos este servicio, este plazo no deberá ser mayor a 7 días útiles; sin embargo, de suscitarse algún evento de fuerza mayor que escapa de nuestra responsabilidad, nos comunicaremos con el cliente con el fin de informarle sobre lo sucedido. Los plazos serán comunicados en la página web al momento de realizar la compra respectiva del producto.
Si los envíos son a provincias donde no tenemos almacén físico, y son alejadas de nuestra sede central, nos comunicaremos con el cliente para determinar el plazo de envío, el cual no será en ningún caso mayor a 15 días útiles, siempre que se cuente con el inventario disponible en el almacén de la sede central.
Una vez entregado el producto, este pasa a ser de propiedad (siempre que haya realizado el pago completo) y responsabilidad del cliente o comprador. Salvo que los productos estén dañados o defectuosos en el momento de la entrega o que se hayan entregado de forma incorrecta, no asumiremos la responsabilidad por pérdida, daños o destrucción tras la entrega.
Gastos de envío: el envío se realizará según se haya especificado en el momento de realizar el pedido o compra y la distribución se realizará únicamente a nivel nacional en territorio ecuatoriano.
En caso el pedido no pueda ser atendido al punto de destino del cliente o comprador ha solicitado al momento de realizar el pedido ya que la empresa de mensajería no lo tiene en el rango de despacho de productos, nos comunicaremos con el cliente con el fin de llegar a un acuerdo respecto al despacho del mismo, buscando una solución en el que ambas partes estemos de acuerdo.
DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN DE LA COMPRA
El usuario o cliente podrá solicitar la cancelación de su compra antes de que se genere la entrega. Si la cancelación origina el cobro de gastos administrativo que no podrán ser reembolsados a nuestra empresa, estos serán neteados del monto a devolver, previa comunicación de los mismos al cliente vía correo electrónico:
- Gastos de courier
- Comisiones no reembolsables que tenemos en la(s) plataforma(s) de cobranza o pasarelas de pago de nuestra webwww.fiasportsbrands.com/ecuador.
- Comisiones de la tarjeta de crédito y/o procesadora.
- Gastos de embalaje.
En caso se haya realizado la compra y el producto lo reciba en buenas condiciones, no aceptamos devoluciones, el único motivo por el cual será aceptada una devolución de producto es en el caso de que le enviemos un producto que no solicitó, si el producto enviado presentaba daños cuando lo recibiste o si el proceso de entrega del producto no cumplió con los estándares ofrecidos, en ese caso nos pondremos en contacto con el cliente con el fin de poder resolver los problemas suscitados, de no llegar a un acuerdo, procederemos a la devolución del dinero y la anulación de la compra. Es responsabilidad del cliente informarse sobre las funciones y especificaciones técnicas del equipo antes de realizar su compra. El plazo que tiene para solicitar la devolución será de 5 días calendario que rigen a partir del siguiente día de haberlo recibido, para ello deberá enviarnos un correo electrónico a info@fiasports.com.ec exponiendo los detalles y motivos de la devolución y adjuntando imágenes o fotos del producto recibido (también podrá comunicarse con nosotros a través de alguno de los teléfonos de contacto, pero enviarnos un mensaje por correo electrónico es indispensable para el proceso de devolución), el producto devuelto debe estar intacto, deben encontrarse en el estado en el que los recibiste y en el embalaje original en perfecto estado. (Los paquetes abiertos con cuidado no se consideran dañados).
El cliente es responsable de aceptar las condiciones y tiempos de devolución o extorno de la operación de compra al momento de solicitar la anulación de la misma, en el caso de que haya sido vía transferencia o abono, esta se realizará en un plazo no mayor a 2 días hábiles desde la conformidad de la solicitud de devolución y siempre y cuando ya contemos con el dinero en nuestra cuenta corriente; para las compras realizadas vía WEB con tarjeta de crédito o débito, los tiempos serán los que establece la empresa que en ese momento nos preste el servicio de pasarela o plataforma de pago en nuestra WEB.
IMÁGENES DEL PRODUCTO
Los colores y detalles reales que el cliente o comprador ve en pantalla dependen de su monitor, no podemos garantizar que la visualización de los colores y otros detalles en el monitor del usuario reflejan con exactitud el color o los detalles del producto entregado. Infrima Ecuador SAS hace todo lo posible con el fin de mostrar imágenes de alta calidad que son facilitadas por las marcas que distribuimos.
Lo mismos ocurre con la información respecto a las dimensiones, son las más exactas posibles, es responsabilidad del cliente o comprador revisar bien el producto al momento de la entrega.
SEGURIDAD
Infrima Ecuador SAS, no solicita información del medio de pago del cliente a través de correos electrónicos u otro medio, de no ser el sistema de pago web con el que trabajamos, será responsabilidad del cliente si envía esta información privada por algún medio no solicitado.
No seremos responsables frente al cliente o comprador si se impide o restringe el cumplimiento de alguna de nuestras obligaciones debido a alguna circunstancia o causa que esté fuera de nuestro control.
El cliente o comprador será responsable del uso que haga de los productos que haya pedido. En la medida en que lo permita la ley, no asumiremos la responsabilidad por cualquier pérdida que no sea razonablemente previsible o por cualquier pérdida comercial (incluidos pérdida de beneficios, contratos, fondo de comercio, oportunidades y otras pérdidas similares).
Nada de lo expuesto en esta sección o en alguna parte de nuestras Condiciones comerciales afectará a los derechos legales del cliente o comprador.
SOLICITUD DE LA GARANTÍA DE FABRICANTE
En caso se presente algún mal funcionamiento de los equipos o productos puede solicitar la garantía que ofrece el fabricante, para lo cual nosotros le brindaremos todo el soporte o apoyo con el fin de que está se aplique en beneficio del cliente de forma oportuna y bajo las condiciones que la marca establece, las mismas que serán coordinadas con ustedes previamente. Nosotros como empresa distribuidora y representantes de la marca, no nos hacemos responsables respecto a la fabricación de los productos de la marca, las expectativas que usted asuma o se genere sobre las funciones y características de los productos, ni como estos afecten su integridad física por el uso indebido del mismo. Por lo tanto, le recomendamos que se informe de forma consciente y amplia respecto todos estos aspectos, de nuestro lado nos comprometemos a mostrar información transparente y objetiva que la marca nos transmite a través de sus distintos canales de comunicación.
POR FAVOR, TENER EN CUENTA QUE ESTA POLÍTICA DE GARANTÍA NO AFECTA, NI EXCLUYE, NI LIMITA NI SUSPENDE (Y NO DEBE SER INTERPRETADA EN TAL SENTIDO), LOS DERECHOS QUE A USTED LE CORRESPONDEN POR LEY.
DATOS PERSONALES
La Política de Privacidad disponible en nuestra página web y demás disposiciones adicionales que figuran en estos Términos y Condiciones, rigen el uso de sus datos personales. La compra de Producto(s) en la WEB requiere que usted acepte la política de privacidad y el procesamiento de sus datos personales tal y como se describe en dicha Política de Privacidad.
Tendremos razonable cuidado para mantener segura la información relacionada con su pedido y su pago, sin embargo (en caso de que no exista negligencia grave por nuestra parte) no seremos responsables de cualquier daño y/o perjuicio que usted pueda sufrir en caso de que terceros realicen un acceso no autorizado a cualquiera de los datos que usted haya facilitado cuando acceda o realice un pedido desde la página web.
